Garanzia

Attribuiamo grande importanza alla qualità dei nostri prodotti e pertanto offriamo condizioni di garanzia chiare.

Garanzia legale

Per tutti gli articoli acquistati presso di noi si applica la garanzia legale in conformità con le normative dell'UE. Ciò significa che, per un periodo di 2 anni dalla consegna, il prodotto deve soddisfare le aspettative che Lei, in qualità di consumatore, può ragionevolmente avere nei suoi confronti.

Garanzia commerciale

Oltre alla garanzia legale, offriamo una garanzia commerciale standard da 2 a 15 anni, a seconda del marchio e della categoria del prodotto. Questa garanzia copre i difetti di fabbricazione e i difetti strutturali. La garanzia commerciale non pregiudica né limita i Suoi diritti legali.

COSA NON È COPERTO

La nostra garanzia copre i difetti di fabbricazione e i difetti strutturali, ma non può essere applicata a ogni situazione. I danni causati da uso improprio, installazione errata, mancato rispetto delle indicazioni di manutenzione o esposizione a prodotti chimici per la pulizia aggressivi o a base acida non rientrano nella copertura.

L'usura estetica, come piccoli graffi, abrasioni superficiali, scolorimento, ammaccature e accumulo di calcare dovuto alle caratteristiche dell'acqua o all'utilizzo di prodotti abrasivi, non è considerata un difetto.

Si prega di notare che l'ottone e le finiture metalliche non rivestite sono materiali vivi e, con il passare del tempo, si ossidano naturalmente, sviluppano una patina o presentano variazioni di tonalità. Questi cambiamenti fanno parte delle caratteristiche previste del materiale e non sono coperti dalla garanzia. Le altre finiture (nero, bianco, gunmetal, tonalità rame/oro) sono superfici rivestite per le quali la normale usura, le lievi variazioni di tonalità o texture e i cambiamenti derivanti dalle abitudini di pulizia o dalle caratteristiche dell'acqua sono esclusi dalla copertura.

Si prega di notare che la nostra garanzia copre esclusivamente il prodotto stesso in caso di difetti di fabbricazione (riparazione o sostituzione, a seconda dei casi). I costi di montaggio/smontaggio, i costi di chiamata dell'idraulico, le spese di viaggio e i lavori di installazione effettuati da terzi sono espressamente esclusi.

Presentare una richiesta di garanzia

Che il Suo prodotto sia coperto dalla garanzia legale di 2 anni o da una garanzia commerciale estesa fino a 15 anni, presentare una richiesta è semplice e viene gestito direttamente tramite il nostro HelpdeskChat.

Per le richieste effettuate entro il periodo di garanzia legale di 2 anni, il nostro team di assistenza gestirà direttamente la richiesta. Per le richieste relative alla garanzia commerciale dopo il periodo iniziale di 2 anni, si applicano i termini del rispettivo produttore. Può contattare direttamente il produttore oppure il nostro team, a nostra discrezione, sarà lieto di assisterLa fornendo i recapiti o agendo per Suo conto per contribuire alla risoluzione del problema.

Per presentare una richiesta di garanzia, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite HelpdeskChat e specificare che si tratta di una richiesta di garanzia. Descriva il problema nel modo più chiaro possibile e alleghi fotografie o video chiari del problema insieme a una copia della fattura o della prova d'acquisto. Valuteremo la richiesta e forniremo una soluzione entro 30 giorni, tenendoLa pienamente informata qualora fosse necessario ulteriore tempo per la valutazione.

Maggiori informazioni

Per i termini dettagliati della garanzia, può consultare i nostri Termini e Condizioni Generali. Per ulteriori domande, non esiti a contattare il nostro servizio clienti, saremo lieti di assisterLa!

Hai bisogno di aiuto o desideri inviare una richiesta di servizio? Puoi farlo facilmente tramite il nostro HelpdeskChat, situato nell'angolo in basso a destra del nostro sito web. Il nostro team è pronto ad assisterti rapidamente ed efficientemente!

Come invio una richiesta di servizio?

Segui i passaggi sottostanti per inviare una richiesta di servizio:

• Apri l'HelpdeskChat
• Clicca sul Live HelpdeskChat nell'angolo in basso a destra del nostro sito web.
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• Seleziona la tua richiesta di servizio
• Scegli l'opzione "Voglio inviare una richiesta di servizio".
• Seleziona il numero d'ordine relativo.
• Scegli il prodotto per il quale desideri inviare una richiesta di servizio.
• Carica foto o video

Avrai la possibilità di caricare foto e/o video del problema direttamente nella chat.

Dopo aver inviato la richiesta, riceverai un numero di Ticket di Servizio, con cui potrai seguire lo stato della tua richiesta.

Valuteremo la tua richiesta e forniremo una soluzione entro 30 giorni. Se sarà necessario più tempo, ti informeremo.

Hai ulteriori domande? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti, saremo felici di aiutarti!