Resi e cancellazioni

Vogliamo rendere i resi e le cancellazioni il più semplici e trasparenti possibile. In questa pagina trovi tutte le informazioni relative alla cancellazione di un ordine, al diritto legale di recesso, al nostro periodo di reso esteso a 30 giorni, ai costi di reso, alle etichette di reso e ai rimborsi.

Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro servizio clienti tramite il tuo account. Il nostro team sarà lieto di aiutarti.

Come posso cancellare il mio ordine?

Se desideri cancellare un ordine, contatta il nostro servizio clienti tramite il tuo account il prima possibile.

Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, cercheremo di cancellarlo per te. Se l’ordine è già stato elaborato o affidato al corriere, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. In tal caso, potrai restituire l’ordine dopo la consegna seguendo la procedura di reso descritta di seguito.

Cosa succede se il mio pacco non può essere consegnato?

Se un pacco non può essere consegnato, il corriere può effettuare un nuovo tentativo di consegna, lasciare il pacco presso un punto di ritiro oppure restituircelo. La procedura esatta dipende dal corriere e dalle circostanze della consegna.

Se il tuo ordine ci viene restituito, verrà elaborato una volta ricevuta la spedizione di reso. Contatta il nostro servizio clienti tramite il tuo account se desideri che l’ordine venga spedito nuovamente.

Qual è la politica di reso?

I consumatori che effettuano acquisti online dispongono generalmente di un diritto legale di recesso di almeno 14 giorni. Inoltre, offriamo un periodo di reso esteso che consente di registrare un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Durante i primi 14 giorni si applicano le disposizioni di legge relative al diritto di recesso. Per il periodo aggiuntivo compreso tra il 15° e il 30° giorno incluso, si applicano le condizioni volontarie aggiuntive di reso descritte di seguito.

I resi possono essere registrati tramite il tuo account personale sul sito web.

Come funziona la procedura di reso?

1. Accedi al tuo account

Vai alla pagina di accesso e accedi utilizzando i dati del tuo account.

Se non hai creato una password durante l’ordine, utilizza l’indirizzo e-mail associato all’ordine per accedere o attivare il tuo account.

2. Apri il tuo ordine

Dopo aver effettuato l’accesso, vai su Ordini e individua l’ordine che desideri restituire. Quindi clicca su Visualizza ordine.

3. Invia la richiesta di reso

Clicca su Richiesta di reso accanto all’ordine interessato.

Vedrai quindi i prodotti inclusi nell’ordine. Per ciascun prodotto puoi:

• selezionare la quantità che desideri restituire;
• selezionare il motivo del reso;
• aggiungere facoltativamente una spiegazione.

Quindi clicca su Continua.

4. Controlla l’indirizzo di reso

L’indirizzo di reso corretto verrà mostrato durante la registrazione del reso.

Utilizza sempre l’indirizzo di reso indicato per la tua specifica richiesta. L’indirizzo può variare in base al prodotto, all’ordine o al tipo di reso.

Non inviare il reso a un altro indirizzo eventualmente indicato sul sito, su una fattura o in altre comunicazioni, salvo esplicite istruzioni in tal senso.

5. Scegli il metodo di reso

Se per il tuo ordine sono disponibili opzioni di spedizione di reso tramite il portale, queste verranno mostrate durante la procedura.

Il costo del metodo di reso selezionato verrà indicato prima di procedere.

Non sei obbligato a utilizzare un’etichetta di reso offerta tramite il portale. Puoi anche scegliere autonomamente un corriere adeguato e spedire il reso direttamente all’indirizzo mostrato durante la registrazione del reso.

6. Paga l’etichetta di reso

Se scegli di acquistare un’etichetta di reso tramite il portale, ti verrà richiesto di pagare i relativi costi di spedizione attraverso l’ambiente di pagamento sicuro.

Dopo il pagamento riceverai l’etichetta di reso e/o ulteriori istruzioni di spedizione.

7. Imballa e spedisci il tuo reso

Imballa il prodotto con cura e assicurati che l’imballaggio sia adatto al trasporto. Ove possibile, utilizza l’imballaggio originale del prodotto e inseriscilo all’interno di una scatola esterna robusta.

Non utilizzare l’imballaggio originale del prodotto come scatola esterna senza protezione aggiuntiva se etichette, nastro adesivo o il trasporto stesso possono danneggiare la confezione originale.

Ti consigliamo di:

• imballare il prodotto in modo sicuro e proteggerlo dagli urti;
• proteggere separatamente i componenti sciolti;
• includere tutti gli accessori, i manuali e i componenti;
• applicare saldamente l’etichetta di reso sull’imballaggio esterno;
• richiedere e conservare una ricevuta di spedizione;
• conservare le informazioni di tracking fino al completamento della procedura di reso.

Importante: assicurazione della spedizione di reso

Un’etichetta di reso acquistata tramite il portale non include un’assicurazione di trasporto aggiuntiva contro i danni e non assicura i prodotti restituiti per il loro intero valore.

Per le etichette di reso fornite tramite il portale si applica una copertura limitata esclusivamente in caso di perdita: se la spedizione di reso viene completamente smarrita durante il trasporto e DPD la classifica ufficialmente come persa, DPD può corrispondere un indennizzo massimo di 50 € per etichetta di reso.

I danni da trasporto sono esclusi da questa copertura. I danni al prodotto, all’imballaggio del prodotto o qualsiasi altro danno verificatosi durante il trasporto di reso non possono essere oggetto di reclamo presso DPD tramite queste etichette e non sono coperti da tale indennizzo.

Se desideri assicurare il reso contro i danni o per un valore superiore in caso di perdita, devi scegliere autonomamente un corriere e un servizio di spedizione che offrano un’assicurazione di trasporto adeguata.

In tal caso non è necessario acquistare un’etichetta di reso tramite il portale. Utilizza sempre l’indirizzo di reso visualizzato durante la registrazione del reso nel tuo account.

Cosa succede se il mio reso viene perso o danneggiato durante il trasporto?

Etichetta di reso acquistata tramite il portale

Se hai acquistato un’etichetta di reso tramite il portale e la spedizione viene completamente smarrita durante il trasporto, possiamo chiedere a DPD di avviare un’indagine.

Se, al termine dell’indagine, DPD classifica ufficialmente la spedizione come persa, possiamo presentare un reclamo.

Per un’etichetta di reso DPD fornita tramite il portale, l’indennizzo massimo in caso di perdita è di 50 € per etichetta di reso.

L’indennizzo viene corrisposto esclusivamente se DPD riconosce ufficialmente la spedizione come persa ed effettua effettivamente il relativo pagamento.

I danni verificatisi durante il trasporto di reso sono esclusi da questa copertura. I danni al prodotto, all’imballaggio o qualsiasi altro danno da trasporto non possono essere reclamati tramite queste etichette di reso DPD e pertanto non vengono rimborsati nell’ambito di questo servizio di reso.

Se desideri una copertura superiore in caso di perdita o un’assicurazione contro i danni da trasporto, scegli autonomamente un corriere e un servizio di spedizione con un’assicurazione adeguata.

Se scegli il tuo corriere

Se scegli autonomamente un corriere o un servizio di spedizione assicurato, si applicano i termini e le condizioni concordati tra te e tale corriere.

In tal caso, qualsiasi reclamo per perdita o danni da trasporto deve essere presentato direttamente al corriere o all’assicuratore scelto.

Conserva sempre la ricevuta di spedizione, le informazioni di tracking e, ove applicabile, fotografie dell’imballaggio e documentazione che attesti il valore della spedizione.

Condizioni di reso nell’ambito del diritto legale di recesso

In qualità di consumatore, hai generalmente il diritto di recedere da un acquisto online entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza doverne indicare il motivo.

Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Durante il periodo di recesso puoi esaminare e valutare il prodotto in modo comparabile a quanto ragionevolmente possibile in un negozio fisico.

Sei responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto che vada oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se si verifica tale diminuzione di valore, il relativo importo può essere detratto dal rimborso nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Il nostro servizio di reso aggiuntivo dal 15° al 30° giorno

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo volontariamente ai consumatori la possibilità di registrare un reso fino a 30 giorni dopo la ricezione dell’ordine.

Per i resi registrati al di fuori del periodo legale di recesso ma entro il periodo aggiuntivo di 30 giorni, si applicano le seguenti condizioni per poter beneficiare di un rimborso completo:

• il prodotto deve essere completo;
• il prodotto deve essere pulito;
• il prodotto non deve essere stato utilizzato;
• il prodotto non deve essere stato installato o montato;
• il prodotto non deve essere danneggiato;
• tutti gli accessori e i componenti devono essere presenti;
• gli eventuali materiali di montaggio devono essere completi;
• devono essere inclusi manuali e documentazione;
• ove ragionevolmente possibile, il prodotto deve essere restituito nella confezione originale.

Questo servizio aggiuntivo di reso di 30 giorni non pregiudica i tuoi diritti di legge.

Quali prodotti non possono essere restituiti?

Il diritto legale di recesso può essere escluso per determinati prodotti. Ciò può includere, tra gli altri:

• prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
• altri prodotti o servizi per i quali la normativa applicabile preveda un’eccezione al diritto di recesso.

Ove si applichi un’eccezione, questa verrà indicata, quando possibile, nella pagina del prodotto interessato o durante il processo di acquisto.

Ordini aziendali

Il diritto legale di recesso previsto per i consumatori e il nostro servizio volontario di reso di 30 giorni non si applicano agli acquisti effettuati da aziende o professionisti, salvo diverso accordo scritto preventivo.

Ciò non pregiudica gli eventuali diritti di un cliente aziendale nel caso in cui un prodotto consegnato sia difettoso o non conforme a quanto concordato.

Quando riceverò il rimborso?

Se eserciti il tuo diritto legale di recesso in qualità di consumatore, gli importi rimborsabili saranno restituiti il prima possibile e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando non fornirai prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine originale, salvo diverso accordo.

Se recedi dall’intero ordine, verranno rimborsati anche i costi originari della consegna standard, ove previsto dalla normativa applicabile.

Se hai scelto volontariamente un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard, il costo aggiuntivo relativo a tale metodo non deve essere necessariamente rimborsato.

Tieni presente che, dopo l’elaborazione del rimborso, potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che l’importo risulti visibile sul tuo conto bancario, sulla carta di credito o presso il fornitore di pagamento.

Costi di reso

I costi diretti per la restituzione di un ordine sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressa o diversa previsione della normativa applicabile.

Se utilizzi un’etichetta di reso offerta tramite il portale, i relativi costi saranno chiaramente indicati prima dell’acquisto dell’etichetta.

Puoi anche scegliere autonomamente il tuo corriere. In tal caso pagherai i costi di reso direttamente al corriere scelto.

Tieni presente che un’etichetta di reso DPD acquistata tramite il portale non offre copertura per i danni da trasporto e prevede un indennizzo massimo di 50 € per etichetta di reso in caso di perdita, esclusivamente se DPD riconosce ufficialmente la spedizione come persa.

Articoli grandi o pesanti e spedizioni su pallet

I prodotti di grandi dimensioni, pesanti o consegnati su pallet generalmente non possono essere restituiti tramite un normale punto di consegna pacchi.

Per questi resi:

• il reso deve essere registrato in anticipo tramite il tuo account;
• l’indirizzo di reso corretto e le eventuali istruzioni aggiuntive verranno fornite durante la procedura;
• sei responsabile della scelta e dell’organizzazione di un corriere adeguato, salvo che venga espressamente offerto un servizio di reso specifico;
• i costi diretti del reso sono a tuo carico, salvo diverso accordo o diversa previsione di legge;
• il prodotto deve essere correttamente imballato e fissato per il trasporto su pallet.

Il costo della restituzione di prodotti grandi o pesanti può essere notevolmente superiore a quello di un pacco standard e dipende, tra gli altri fattori, dalle dimensioni, dal peso, dal paese di origine e dal corriere selezionato.

Per le spedizioni su pallet di valore elevato, consigliamo di utilizzare un servizio con tracking e un’assicurazione di trasporto adeguata.

Prodotti danneggiati, difettosi o consegnati erroneamente

Se un prodotto arriva danneggiato, è difettoso oppure ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, segnalalo tramite il servizio clienti disponibile nel tuo account.

In questi casi, non utilizzare la procedura standard di reso per cambio idea senza averci prima contattato. Il servizio clienti esaminerà il caso e ti indicherà i passaggi successivi.

Le regole e i costi applicabili ai prodotti difettosi, danneggiati o consegnati erroneamente possono essere diversi da quelli applicabili a un normale reso nell’ambito del diritto di recesso.

Come devo imballare un prodotto per il reso?

Un imballaggio adeguato riduce notevolmente il rischio di danni durante il trasporto. Assicurati che il prodotto non possa muoversi liberamente all’interno della scatola e che sia adeguatamente protetto da urti, pressione e umidità.

• Utilizza la confezione originale del prodotto ove possibile.
• Inserisci, se necessario, la confezione del prodotto in una scatola esterna robusta.
• Utilizza una quantità sufficiente di materiale protettivo e di riempimento.
• Proteggi separatamente superfici delicate, angoli e parti sporgenti.
• Assicurati che accessori e componenti sciolti non possano urtare il prodotto.
• Rimuovi o copri vecchie etichette di spedizione e codici a barre.
• Applica la nuova etichetta di reso in modo chiaramente visibile sull’imballaggio esterno.

Se un prodotto viene danneggiato a causa di un imballaggio insufficiente o inadeguato e ciò comporta una diminuzione di valore, tale diminuzione può essere presa in considerazione nella gestione del reso, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Conserva sempre la ricevuta di spedizione

Conserva la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracking fino a quando non riceverai conferma che il reso è stato completamente elaborato.

Senza una ricevuta di spedizione può essere più difficile stabilire quando e tramite quale corriere è stato inviato un reso nel caso in cui la spedizione non arrivi a destinazione.

Servizio clienti

Se hai domande su resi, cancellazioni o su una richiesta di reso già registrata, contatta il nostro servizio clienti tramite il tuo account.

Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti.