Resi e Annullamenti

Hai la possibilità di annullare il tuo ordine. Ti chiediamo gentilmente di informarci il prima possibile, includendo il numero del tuo ordine. Prima riceviamo la tua richiesta, maggiore sarà la possibilità di interrompere l'elaborazione del tuo ordine.

Condizioni importanti

• Gli ordini già in fase di elaborazione non possono più essere annullati. In tal caso, puoi restituire gli articoli dopo averli ricevuti. Consulta la nostra politica di reso per maggiori informazioni.
• Eventuali costi di spedizione per la restituzione sono a tuo carico e non verranno rimborsati.
• Se l'annullamento viene effettuato con successo, il tuo obbligo di pagamento verrà annullato e qualsiasi pagamento già effettuato verrà rimborsato il prima possibile. Il tempo di rimborso può variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Annullamento da parte nostra

In alcuni casi potremmo dover annullare un ordine direttamente noi, ad esempio quando un articolo risulta non disponibile. In tal caso, il suo obbligo di pagamento decade e qualsiasi importo già versato verrà rimborsato integralmente.

Se un ordine non può essere consegnato a causa di un problema relativo all'indirizzo o alla consegna, consulti la sezione «Cosa succede se il mio pacco non può essere consegnato?» qui sotto, poiché potrebbero applicarsi condizioni diverse.

Ha domande sull'annullamento? Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterla.

A volte può capitare che un pacco non possa essere consegnato e venga restituito dal corriere. Questo può accadere per diversi motivi, ad esempio:

• L'indirizzo di consegna era errato o incompleto.
• Il corriere ha effettuato diversi tentativi di consegna senza successo.
• La consegna è stata rifiutata al momento della ricezione.
• Il pacco non è stato ritirato presso il punto di ritiro entro il periodo di giacenza previsto dal corriere.

Quando un pacco torna al nostro magazzino per uno di questi motivi, annulleremo l'ordine una volta ricevuto e processato il pacco e provvederemo al rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.

Ti ricordiamo che, se hai pagato le spese di spedizione per il tuo ordine, queste ti saranno sempre rimborsate. Verranno detratti dal rimborso esclusivamente i costi di restituzione (la tariffa addebitata dal corriere per il ritorno del pacco al nostro magazzino), in conformità con la nostra politica di rimborso.

I tempi del rimborso dipendono dal tuo fornitore di servizi di pagamento e potrebbero richiedere alcuni giorni lavorativi prima che l'importo sia visibile sul tuo conto.

Vuoi aumentare le probabilità che il tuo pacco arrivi al primo tentativo? Controlla attentamente il tuo indirizzo durante il checkout e tieni d'occhio le notifiche di tracciamento per non perdere una consegna o il periodo utile per il ritiro.

Ci impegniamo a rendere la tua esperienza di acquisto il più fluida possibile. Se desideri restituire un prodotto, offriamo un processo di reso semplice e trasparente direttamente tramite il tuo account personale sul nostro sito web. Di seguito spieghiamo passo dopo passo come organizzare un reso.

Siamo orgogliosi di offrire più di quanto richieda lo standard UE: anche se la normativa europea ti concede 14 giorni per annullare un acquisto, noi ti offriamo 30 giorni per restituire un prodotto — senza dover fornire spiegazioni.

Come funziona il processo di reso?

1. Accedi al tuo account

• Vai alla pagina di accesso e inserisci le tue credenziali.

• Se non hai creato un account al momento dell’ordine, attivalo utilizzando lo stesso indirizzo email usato per l’acquisto.

2. Vai ai tuoi ordini

Dopo aver effettuato l’accesso:

• Clicca su "Ordini" nel menu a sinistra.

• Trova l’ordine che desideri restituire e clicca su “Visualizza ordine” (in alto a destra nella casella dell’ordine).

ORDINE CONSEGNATO SU PALLET

• SE SI DESIDERA RESTITUIRE L'INTERO ORDINE CONSEGNATO, SI PREGA DI CONTATTARE IL PROPRIO CORRIERE PER ORGANIZZARE IL RITIRO PRESSO IL PROPRIO DOMICILIO E INVIARE IL PACCO A NOI:

LORIANO RETURNS

LEEMSTRAAT, 7

4705RT ROOSENDAAL

NEDERLAND

• SE SI DESIDERA RESTITUIRE SOLO UN ARTICOLO DI UN ORDINE MULTIPLO, SI PREGA DI CONTATTARE L'HELPDESK ATTRAVERSO IL PROPRIO ACCOUNT PER RICEVERE ISTRUZIONI.

3. Invia una richiesta di reso

• Clicca su “Richiesta di reso” accanto all’ordine che desideri restituire.

• Apparirà l’elenco dei prodotti del tuo ordine. Per ciascun prodotto:

  • Seleziona la quantità da restituire (lascia 0 se desideri tenerlo).

  • Seleziona il motivo del reso dal menu a tendina (es. “Ho cambiato idea”, “Ho ordinato la taglia sbagliata”, ecc.).

  • Se desideri, aggiungi un commento per fornire ulteriori dettagli.

• Quando sei pronto, clicca su “Continua” per passare alla fase successiva.

4. Conferma l’indirizzo di reso

Nota: Questo indirizzo viene compilato automaticamente in base al tuo ordine e non può essere modificato.

• Il reso verrà registrato o ritirato all’indirizzo dell’ordine originale.

• Controlla i dati (nome, via, CAP, città, paese) come riferimento.

• Clicca su “Continua” per procedere alla scelta del corriere.

5. Seleziona il corriere

• In base alla tua zona, scegli il corriere adatto dalla lista.

• Verranno mostrati i costi di spedizione per il reso.

• Seleziona l’opzione più conveniente e clicca su “Continua”.

6. Paga le spese di reso

• Ti verrà chiesto di effettuare il pagamento della spedizione tramite la nostra pagina di pagamento sicura.

• Una volta completato il pagamento, riceverai l’etichetta di reso via email.

7. Spedisci il pacco

• Stampa l’etichetta di reso e fissala saldamente sul pacco.

• Porta il pacco al punto di consegna del corriere selezionato.

• Assicurati che il pacco sia ben imballato per evitare danni durante il trasporto.

• Richiedi una ricevuta di spedizione e conservala fino alla conferma della gestione del reso.

Importante: Non siamo responsabili per prodotti restituiti che arrivano danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato o di una gestione poco attenta. Se il reso arriva danneggiato, potremmo dedurre un costo di svalutazione dal rimborso.

8. Elaborazione del reso

• Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un’email di conferma.

• A seconda del metodo di pagamento originale, l’importo sarà rimborsato sul tuo conto o ti verrà offerto un prodotto sostitutivo.

Quando riceverò il mio rimborso?

Comprendiamo quanto sia importante sapere quando riceverai il tuo denaro.

• Se il reso viene approvato, effettueremo il rimborso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto nel nostro magazzino e dopo il controllo del reparto resi.

• Riceverai un’email di conferma non appena il reso sarà verificato e approvato.

• Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, Apple Pay, ecc.).

Nota: il tempo necessario affinché il rimborso appaia sul tuo conto può variare in base al fornitore del servizio di pagamento o alla tua banca.

Politiche di reso

Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni per ottenere un rimborso completo:

• Il/i prodotto/i devono essere in condizioni originali e non danneggiati.

• I prodotti non devono essere stati usati.

• I prodotti devono essere puliti.

• I prodotti non devono essere stati installati o assemblati.

• Tutti i materiali di installazione inclusi (se presenti) devono essere restituiti nella confezione originale con manuali e accessori.

• I prodotti devono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.

Nota: I prodotti personalizzati e gli articoli per l’igiene non sono restituibili.

Importante: Se il prodotto è danneggiato o se il reso non viene spedito, l’importo del rimborso può essere ridotto per coprire la svalutazione.

Informazioni importanti sul processo di rimborso per ordini restituiti danneggiati o persi  durante il trasporto 

In questi casi, vi assisteremo nel processo di reclamo al vettore, il che non significa che siamo responsabili della spedizione in questione.
Il reclamo sarà valutato dal vettore e sarete informati di conseguenza.
Una volta completata l'indagine, se il vettore darà una risposta negativa, vi informeremo e, purtroppo, chiuderemo il caso.
Se la risposta è positiva, vi rimborseremo l'importo rimborsato dall'azienda di trasporto, meno una tassa amministrativa di 50 euro.
Il rimborso sarà effettuato non appena riceveremo il rimborso da il corriere. Una volta elaborata la richiesta, il rimborso vi arriverà entro un massimo di 14 giorni.

Costi di restituzione

Le spese di reso per i pacchi standard verranno mostrate chiaramente nel tuo account durante la procedura di richiesta reso.

Importante per prodotti grandi o ingombranti (spedizioni su pallet):

Puoi restituire l’ordine entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che vengano soddisfatte le seguenti condizioni per ottenere un rimborso completo.

In questi casi:

• Sei interamente responsabile dell’organizzazione del ritiro tramite tramite un trasportatore di tua scelta.

• Sostieni direttamente i costi di restituzione.

• I costi per la restituzione di prodotti su pallet sono di circa 50 € o più, a seconda del del servizio di trasporto selezionato.

• Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro e protetto per evitare danni durante il trasporto.

• Ti consigliamo di scegliere una spedizione assicurata e tracciabile, conservando la ricevuta fino a quando il reso non sarà completamente elaborato.

Qualsiasi utilizzo o manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento potrà comportare una detrazione dal rimborso dovuta alla diminuzione di valore del bene.

Servizio clienti

Hai domande sui resi o hai bisogno di assistenza per registrare un reso?

Non esitare a contattarci: il nostro servizio clienti è a tua disposizione e sarà felice di aiutarti!

Devo restituire il prodotto nella sua confezione originale?

Sì, se restituisci il prodotto entro la garanzia di soddisfazione, ti chiediamo di farlo nella confezione originale. In questo modo, il prodotto rimarrà in buone condizioni e potrà eventualmente avere una seconda vita.

Non hai più la confezione originale o è danneggiata? Nessun problema. Valuteremo lo stato del prodotto e della confezione e determineremo se ci sono eventuali riduzioni di valore.

Come devo imballare il mio prodotto per il reso?

Per evitare danni durante il trasporto, ti consigliamo di imballare accuratamente il prodotto:

• Utilizza una confezione resistente, preferibilmente la scatola originale.
• Se non hai più la confezione originale, assicurati di usare una confezione alternativa adeguata con sufficiente protezione.
• Posiziona il prodotto in un imballaggio esterno robusto (ad esempio una scatola di spedizione) e sigillalo bene.

Pronto per spedire?

• Stampa l'etichetta di spedizione e applicala visibilmente sulla scatola.
• Porta il pacco a un ufficio postale o punto di consegna.

Imballando accuratamente il tuo prodotto, eviterai danni durante il trasporto e garantirai che il reso venga elaborato senza problemi.