Offriamo diversi metodi di pagamento sicuri e semplici per garantire un processo di acquisto senza problemi. In questa pagina troverai tutte le informazioni sui metodi di pagamento disponibili, su come pagare in sicurezza e su quale metodo di pagamento si adatta meglio alle tue esigenze.
Hai domande sul pagamento o hai bisogno di aiuto per completare il tuo ordine? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti, saremo felici di aiutarti!
Offriamo diverse opzioni di pagamento sicure e comode per consentirti di completare il tuo acquisto senza problemi. Ecco le modalità disponibili:
Puoi effettuare un bonifico direttamente sul nostro conto bancario. Ti ricordiamo che l'ordine verrà elaborato solo dopo la ricezione del pagamento, il che potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Accettiamo pagamenti con carte VISA e Mastercard. La transazione viene elaborata tramite una connessione sicura per garantire la protezione dei tuoi dati.
Gli utenti Apple possono pagare rapidamente e in sicurezza con Apple Pay utilizzando il loro iPhone, iPad o Mac.
Gli utenti Android possono utilizzare Google Pay per pagare facilmente con i dati di pagamento salvati.
Paga in modo sicuro e immediato con WERO, direttamente dal tuo conto bancario. Nessuna carta di credito necessaria.
Con Klarna, puoi ricevere il tuo ordine e pagare in un secondo momento. L’importo massimo consentito è di 750 €, previa approvazione di Klarna.
Capita spesso di aver bisogno della fattura — per la contabilità, un reso o motivi aziendali. Recuperarla è facile, sia che tu abbia un account oppure no.
Hai creato un account prima di fare l’ordine? Allora puoi scaricare la tua fattura in qualsiasi momento. Ecco come:
Vai sul nostro sito web.
Clicca su “Account” in alto a destra e accedi.
Vai su “I miei ordini”.
Trova l’ordine giusto e clicca su “Visualizza ordine”.
Clicca su “Scarica fattura”.
La fattura verrà salvata come file PDF, così potrai conservarla o stamparla facilmente.
Ecco cosa puoi fare per trovarla:
Controlla la tua casella di posta e cerca l’email con la fattura.
Prova a cercare parole come “fattura” o il nome del nostro negozio.
Verifica di aver inserito correttamente l’indirizzo email durante l’ordine.
Controlla anche nella posta indesiderata o nello spam.
Fai una ricerca nella tua casella email con parole come “fattura”, “ricevuta” o il nome del nostro negozio.
Il numero dell’ordine
L’indirizzo email usato per l’acquisto
Saremo felici di inviarti di nuovo la fattura.
Nessun problema — può capitare che un pagamento non vada a buon fine per diversi motivi. Di seguito trovi una guida passo dopo passo per capire cosa è successo e completare il tuo ordine con successo.
Controlla la tua casella email per vedere se hai ricevuto un’email di conferma
Accedi al tuo account cliente e controlla nella sezione “I miei ordini”
Se hai acquistato come ospite, usa lo strumento “Traccia il tuo ordine” disponibile nella pagina del Servizio Clienti. Inserisci il tuo indirizzo email e il numero d’ordine visualizzato a fine acquisto
Importante: Se non hai ricevuto un’email di conferma e non trovi l’ordine né nel tuo account né tramite tracciamento ospite, il pagamento potrebbe non essere andato a buon fine e l’ordine non è stato elaborato.
Se stai pagando con carta di credito o debito:
Numero della carta, data di scadenza e codice CVV
L’indirizzo di fatturazione coincide con quello registrato presso la banca
Tutti i campi obbligatori sono stati compilati correttamente
La carta è abilitata per acquisti online e transazioni internazionali
La banca non ha bloccato la carta per motivi di sicurezza
Se stai usando Wero:
Hai effettuato l’accesso con l’app o il conto bancario corretto
Il conto corrente selezionato dispone di fondi sufficienti
La tua banca supporta i pagamenti WERO
Hai confermato correttamente l’autorizzazione tramite app o token di sicurezza
Hai completato eventuali verifiche richieste (ad esempio 3D Secure o conferma biometrica)
Se stai usando Apple Pay o Google Pay:
Hai effettuato l’accesso con il corretto ID Apple o account Google
La carta selezionata nel wallet è attiva
Il dispositivo è autenticato (Face ID, Touch ID o codice di accesso)
L’indirizzo di fatturazione nel wallet corrisponde a quello inserito al checkout
Hai concesso le autorizzazioni al browser o al dispositivo per confermare il pagamento
Se stai usando Klarna:
Klarna ha approvato la transazione
I tuoi dati personali e di fatturazione sono corretti
Non hai superato il tuo limite di spesa Klarna
Rispetti i requisiti di età, residenza e idoneità previsti da Klarna
Se paghi con bonifico bancario:
Hai utilizzato il codice di riferimento corretto fornito al checkout
L’IBAN e il numero di conto sono stati inseriti correttamente
Il pagamento è stato effettuato entro i termini richiesti
Le banche possono impiegare 1–5 giorni lavorativi per elaborare il trasferimento
Riprovare lo stesso pagamento o sceglierne un altro
Aggiornare la pagina o svuotare la cache del browser e ricominciare
Provare con un altro browser o dispositivo
Schermata bianca o blocco dopo la conferma del pagamento — spesso legato alla verifica 3D Secure
Ritardo nel ritorno alla nostra pagina dopo il reindirizzamento dal sito della banca
Cosa fare:
Attendi qualche minuto prima di riprovare
Evita di cliccare su “Indietro” o chiudere la pagina troppo presto
Controlla email o account per verificare se l’ordine è stato registrato
Limiti giornalieri
Blocchi su acquisti online o internazionali
Fondi insufficienti
Verifica 3D Secure fallita
Contatta la tua banca o il provider per capire se la transazione è stata bloccata.
L’indirizzo email utilizzato al momento del pagamento
Il metodo di pagamento che hai provato a usare
Una breve descrizione del problema
Eventuali messaggi di errore o screenshot
Esamineremo il problema e ti aiuteremo a completare l’acquisto il prima possibile.
